Términos y condiciones

Intentamos hacer fácil el proceso de compra para que disfrutes comprando al mejor precio y con atención personalizada.

Nuestro compromiso con la calidad hace que todos nuestros productos sean revisados antes de su envío para comprobar el buen estado y calidad de los mismos.

Los precios mostrados en cada producto, incluyen el IVA legalmente aplicable y se indican en euros.

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que Casanova Menaje Hogar ofrece para su venta en el Sitio Web. No obstante, en el excepcional caso de que, en el momento de la solicitud, el producto no esté disponible por falta de stock, Casanova Menaje Hogar contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle de: a) el tiempo de espera aproximado hasta que se pueda atender el pedido; b)la posibilidad de cancelación del pedido y/o producto/s sin ningún tipo de cargo; c/ la posibilidad de adquirir un producto alternativo

TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVIO

El pedido será entregado en su casa con la compañia de transporte que elija.

Todos los envios a partir de 50€ son completamente GRATIS.

La recepción del pedido y plazo de entrega es aproximado, debido a imprevistos derivados de agentes externos a Casanova Menaje Hogar, y empiezan a contar una vez ha salido el paquete de nuestras instalaciones.

CASANOVA MENAJE HOGAR no se hace responsable de los retrasos que se puedan ocasionar en el envío por causas ajenas a la empresa. Además, dichos plazos se podrán ver incrementados en periodos extraordinarios como Rebajas, Navidad y Black Friday, entre otros. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

PAGO

Se ofrecen los siguientes métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y Bizum. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia.

TARJETA DE CREDITO O DEBITO (pasarela de pago TPV)

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito serán gestionados por la pasarela de pago, ningún dato a la hora de realizar el pago será administrado por nuestra base de datos. Y dicho pago cuenta con todos los medios de seguridad SSL como si de una operación en un cajero del propio banco se tratara. Todas las compras realizadas en nuestra tienda online www.casanovamenaje.com están protegidas por las medidas de seguridad más eficientes.

INGRESO BANCARIO O TRANSFERENCIA

Si prefiere realizar un ingreso, puede hacerlo en esta cuenta: IBAM ESXX XXXX XXXX XXXX BBVA, titular: Cristina Brox Casanova. Concepto: el numero de pedido que corresponda a tu compra. Tendreis que poner la referencia del pedido como concepto de la transferencia para que podamos identificar vuestro pago. (Esta forma de pago puede retrasar el envío de los productos, pues no se enviaran hasta que se haya realizado la trasferencia y nos haya llegado constancia de ella).

CAMBIOS O DEVOLUCIONES - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por tanto, queremos asegurarnos que el producto que Usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así, Usted dispone de 15 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver, cambiar o ejercitar el derecho de desistimiento, consistente en la devolución de los productos comprados.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Simplemente, escríbanos un correo electrónico a pedidos@casanovamenaje.com indicando su deseo de ejercitar este derecho, Nombre, Dirección, Número de Teléfono y el/los producto/s que deseas devolver y nos pondremos en contacto lo antes posible para facilitarte la documentación y pasos necesarios para realizarlo.

Ejemplo:

"Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

- Productos:

– Pedido y fecha del pedico:

Y recibido el: (fecha)

– Nombre del cliente:

– Domicilio delcliente:

– Fecha:"

Si desea hacer una devolución tiene dos formas para reenviarnos el producto:

a) Usted se encarga de enviarnos el producto a nuestras instalaciones, la dirección es la siguiente: Casanova Menaje Hogar. C/ Pasaje de los arcos, 6. CP: 16600 San Clemente, Cuenca.

Cuando nos llegue el envío a nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del dinero correspondiente o envío del producto a cambiar. Si se escoge esta opción, es imprescindible mandar un correo con anterioridad y esperar tener nuestra conformidad para realizar el envío. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido autorizada antes del envío. En tal caso, el paquete será devuelto y los gastos de esta gestión serán costeados por el cliente.

b) Nosotros gestionamos la recogida del producto.

El coste de este servicio es de 5.95 euros para todos los cambios y devoluciones. ¿Cómo se solicita?

- Para cambios, tienes que hacer un nuevo pedido con los productos y añadir el servicio de cambios/devoluciones que tiene el coste de 5.95€. Una vez que hayas abonado el pedido, te lo preparamos con retorno. Es decir, el mensajero al mismo tiempo que entrega, te recoge los otros productos que no quieres.

Cuando nos lleguen los productos que no quieres, te hacemos el abono mediante la misma forma de pago del pedido inicial.

- Para devoluciones, debes añadir el servicio de recogida de 5.95€ . Una vez solicitada, será necesario comunicar por cualquier canal de comunicación que tenemos (Whatsapp o correo electrónico) el día que hay que pasar a recoger.

En la devolución del dinero no se incluyen los gastos generados en el envío (sin promociones). Le recordamos que todos los productos a recoger deben ser enviados en su caja original y deben ser empaquetados juntos en un solo paquete.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, esto es, que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido al cliente, cobrándole los portes correspondientes. Si el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado. Los productos que tengan que ser revisados para determinar si tiene defecto, serán recogidos.

En caso de tara, serán repuestos por el mismo producto en perfecto estado o reembolsado en caso de no estar disponible. Si por el contrario no se observa ninguna tara de fabricación, serán reenviados asumiendo usted los costes generados en la recogida y el nuevo envío.

Aceptamos devoluciones y cambios de pedidos online en nuestra tienda de San Clemente, en este caso la devolución será gratuita. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en Casanova Menaje Hogar, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original.

El abono se hará mediante la misma forma de pago.

Para pedidos internacionales no se admiten cambios. Se aceptan devoluciones en un plazo de 15 días desde el momento de la entrega. Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo de cliente y serán gestionados por el mismo. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que se realizó la compra.